Comportamento do Consumidor (Pós Graduação Dirceu)

Discutir as características Individuais e sociais determinantes dos processos de decisão de compra; estudar os processos pós-compra: Satisfação, lealdade e relacionamentos com clientes; discutir conceitos e construtos de satisfação, de lealdade e de relacionamento de clientes com produtos e marcas para modelagem de pesquisa comportamental em marketing.